Términos y condiciones generales de compra
1. Generalidades
Los siguientes términos y condiciones se aplican al contrato de venta entre mResell AB (en lo sucesivo: «mResell»), con número de registro mercantil sueco 556885-5372 y número de IVA SE556885537201, y sus clientes. mResell gestiona y mantiene la web www.mresell.es. Los productos vendidos por mResell son de segunda mano, salvo indicación contraria en la descripción de cada producto.
Estos términos y condiciones se han actualizado el 07.10.2026 y son válidos hasta próximo aviso. mResell se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de forma unilateral y sin previo aviso si el contenido de los mismos no cambia significativamente la relación entre las partes. Los cambios en estos términos y condiciones entran en vigor de inmediato.
2. Clientes y protección de datos
mResell vende productos a individuos particulares mayores de 18 años y a menores que tengan consentimiento escrito de sus tutores («clientes»), así como a sociedades y organizaciones («empresas»). El contrato de ventas se rige principalmente por estos términos y condiciones. Asimismo, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios también rige las ventas a clientes y a empresas.
Tanto los consumidores como las empresas están obligados a proporcionar la información requerida por mResell al realizar el pedido de venta. Para los consumidores, esta información incluirá como mínimo el nombre, el DNI o NIE, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Para empresas, la información requerida incluye el nombre, el número de teléfono y el correo electrónico del contacto dentro de la empresa así como el NIF, la dirección de envío, el número de teléfono y la dirección de facturación si fuera necesaria.
La información relativa a la recogida y el procesamiento de la información de los clientes se puede consultar en nuestra política de privacidad. Los datos personales relacionados con el pago son tratados por Adyen y por el proveedor del método de pago seleccionado conforme a sus respectivas políticas de privacidad y a la normativa aplicable, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018.
3. Productos y precios
Los precios incluyen los impuestos aplicables. Los productos están sujetos al régimen general de IVA o al régimen especial de bienes usados, según corresponda conforme a la normativa aplicable. El régimen se indica en la información del producto. Cuando se aplica el régimen especial de bienes usados, el IVA incluido en el precio no se desglosa en la factura y el comprador no puede deducirlo.
El precio aplicable es el indicado al realizar el pedido. mResell se reserva el derecho de modificar el precio si se ha producido un error manifiesto en su determinación. Si se detecta un error de precio manifiesto, mResell contactará con el cliente para resolver la situación conforme a la normativa aplicable. El cliente no estará obligado a aceptar un precio corregido. Si el pedido no se realiza, se devolverán los importes abonados.
Los productos vendidos por mResell son de segunda mano, salvo indicación contraria en la descripción de cada producto. mResell aplica una clasificación sobre el estado de los productos con cuatro nomenclaturas: Como nuevo, Muy bueno, Bueno y Aceptable. El estado del producto se valora según su descripción y la clasificación explicada en la tienda. Los productos usados pueden presentar desgaste y marcas de uso correspondientes a su clasificación.
En el reacondicionamiento pueden haberse utilizado repuestos de fabricantes distintos de Apple. mResell no garantiza que todas las piezas sean originales de Apple. Esto no limita la responsabilidad de mResell por que el producto corresponda a la información facilitada y cumpla los requisitos legales de conformidad.
Los dispositivos se entregan con sus datos borrados y el sistema operativo instalado, salvo indicación contraria en la descripción del producto. El cliente realizará, cuando sea necesario, la configuración inicial y el acceso con sus propias credenciales. Si encuentra datos personales de un usuario anterior, debe dejar de utilizar el dispositivo, no abrir ni copiar esos datos y ponerse en contacto sin demora con atención al cliente. mResell organizará el borrado necesario y asumirá los gastos de transporte necesarios para ello.
Los accesorios que están incluidos en el paquete del producto se indican en la página del producto.
4. Métodos y condiciones de pago
Los pagos de la tienda se procesan a través de la plataforma de pagos de Adyen N.V. Los métodos disponibles y sus condiciones se muestran al finalizar la compra, antes de realizar el pedido. Los métodos de pago incluyen Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Trustly y las opciones de Klarna Pay Now (pago inmediato), Pay Later (pago aplazado) y Pay Over Time (pago a plazos). Su disponibilidad puede depender del cliente, del pedido y de la aprobación del proveedor.
El proveedor correspondiente determina la aprobación de los pagos aplazados o a plazos, sus vencimientos y los posibles intereses o gastos conforme a sus propias condiciones. El cliente podrá consultar estas condiciones antes de aceptar el método de pago. No se garantiza la aprobación de financiación ni la ausencia de costes para todas las opciones.
El contrato de compraventa del producto se celebra entre el cliente y mResell AB. mResell responde del producto y de las obligaciones que le corresponden como vendedor.
5. Métodos y condiciones de entrega
mResell utiliza los servicios de mensajería de DHL Express.
Los métodos de entrega disponibles se indican a continuación.
5.1 Métodos de entrega
5.1.1 Entrega a domicilio con DHL Express
Los pedidos se envían mediante DHL Express. El cliente recibirá la información de seguimiento una vez expedido el pedido. Las opciones de modificación de la entrega dependerán de los servicios disponibles del transportista para el envío.
5.1.2 Recogida
La recogida en nuestro servicio técnico no es posible, ya que está situado en nuestras dependencias centrales en Estocolmo.
5.2 Condiciones comunes de entrega
La entrega ordinaria es gratuita. Si se ofrece una modalidad adicional de pago, su precio se mostrará antes de realizar el pedido. Se enviará automáticamente una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente una vez realizada la compra. El tiempo medio de tramitación del pedido es de 1 a 2 días laborables desde el registro del pedido en los sistemas de mResell. La entrega del pedido tarda aproximadamente de 1 a 2 días laborables para productos enviados a direcciones en la Península y 3 días laborables para los que se envían a Baleares, desde su expedición.
mResell solo envía productos a Península y Baleares. mResell no se hace responsable de demoras en la entrega a causa de circunstancias que se escapan a su control. Si el pedido se devolviera a mResell por no haber sido entregado, mResell tiene derecho de cargar los costes del método de entrega original como consecuencia del reenvío.
El cliente deberá comprobar el estado del envío en presencia del mensajero o en el momento de recogerlo en un punto de DHL Express.
Si el cliente detecta que el paquete o su contenido ha sufrido daños durante el transporte, podrá rechazar la entrega. En este caso, el mensajero deberá dejar constancia de los daños mediante la correspondiente reclamación de transporte.
El cliente deberá informar a mResell de los daños por escrito, mediante correo electrónico, en un plazo razonable desde su detección. La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Número de la reclamación de transporte.
- Fotografías del paquete, tanto del exterior como del interior, así como del dispositivo que haya podido resultar dañado.
Antes de utilizar el producto adquirido, el cliente deberá asegurarse de disponer del correspondiente manual de instrucciones. Los productos de segunda mano o reacondicionados normalmente no incluyen un manual de instrucciones en formato físico. No obstante, en la mayoría de los casos, el manual puede descargarse desde el sitio web oficial del fabricante.
Si el cliente proporciona una dirección de entrega incorrecta y el dispositivo es enviado a dicha dirección, cualquier coste o responsabilidad derivado de un nuevo envío correrá a cargo del cliente.
mResell no será responsable de los retrasos, daños ocasionados durante el transporte ni de la pérdida del envío cuando estos se produzcan como consecuencia de una dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Política de devoluciones
El consumidor tiene derecho a desistir de una compra realizada en la tienda online, sin indicar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Debe comunicar su decisión antes de que termine el plazo mediante la función de desistimiento de la tienda, cuando esté disponible, por correo electrónico a contacto@mresell.es o mediante otra declaración inequívoca. Conviene indicar el número de pedido y los productos que desea devolver. La falta de recogida del envío no constituye por sí sola una comunicación de desistimiento.
El cliente debe enviar el producto de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento. mResell facilitará las instrucciones y una etiqueta de devolución de DHL Express. Cuando se utilicen conforme a las instrucciones, mResell asumirá los gastos de transporte de la devolución. La dirección de devolución es mResell AB, Rörstrandsgatan 39B, 113 41 Stockholm, Suecia, salvo que las instrucciones indiquen otra dirección.
El cliente puede abrir el embalaje y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Solo responderá de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario, en los términos permitidos por la ley. El producto y los accesorios suministrados deben embalarse cuidadosamente para el transporte. No es obligatorio utilizar el embalaje original si otro embalaje protege suficientemente el producto.
Antes de devolver el dispositivo, el cliente debe realizar una copia de seguridad, cerrar sus sesiones personales, desactivar Buscar / Find My y cualquier bloqueo de activación y retirar su tarjeta SIM. No debe incluir fundas ni otros accesorios personales adquiridos por separado. Si no puede desactivar el bloqueo, debe contactar con atención al cliente para recibir ayuda.
mResell inspeccionará el dispositivo sin demora al recibirlo para comprobar que corresponde al pedido, su estado, los accesorios suministrados y los bloqueos de activación. Reembolsará los pagos sin demora indebida. Podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero, salvo que mResell se haya ofrecido a recogerlo. La inspección no ampliará el plazo legal de reembolso. Si existe una disminución real de valor por manipulación excesiva, podrá deducirse conforme a la ley. Si el cliente eligió una modalidad Express de pago cuando había una entrega ordinaria gratuita, no se reembolsará el suplemento de esa modalidad. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso de otro medio sin gastos para el cliente.
El derecho legal de desistimiento de los consumidores no se aplica a las compras realizadas por clientes empresariales que no tengan la condición legal de consumidor. Las devoluciones de estas compras podrán acordarse por separado.
7. Responsabilidad por defectos
Con arreglo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, mResell tiene una responsabilidad legal frente a defectos. Asimismo, mResell ofrece una garantía para sus productos bajo las siguientes condiciones:
7.1 Generalidades
mResell ofrece una garantía voluntaria de doce meses para todos sus productos. El cliente también tiene la posibilidad de comprar una cobertura ampliada hasta los 18 meses en función del producto. La garantía cubre la reparación de los defectos de los productos. Estas condiciones hacen especialmente referencia a dispositivos o piezas para los que no hay cobertura.
7.2 Periodo de garantía
La garantía comercial es válida durante doce (12) meses desde la entrega. La cobertura ampliada, cuando se contrate, es válida durante dieciocho (18) meses desde la entrega. Su ámbito territorial es España, dentro de la zona de entrega indicada en el apartado 5.2.
7.3 Alcance material de la garantía
- Servicio rápido y gratuito: Todos los casos de servicio se iniciarán en menos de un día laborable desde su recepción.
- Diagnóstico gratuito: Diagnóstico gratuito incluso aunque mResell no tenga que responder de la reparación del defecto bajo las condiciones de garantía o la responsabilidad legal por defectos.
- Sustitución del dispositivo: Si el dispositivo debe enviarse a reparación más de dos veces durante la garantía comercial, el cliente tendrá derecho a sustituirlo por otro equivalente.
mResell no se hará responsable de un defecto si se demuestra que este se debe al uso dado por el cliente. El defecto puede ser el resultado de un accidente, de un manejo del dispositivo contrario al manual o de un manejo incorrecto o negligente del dispositivo.
7.4 Limitaciones de la garantía
- La garantía no cubre baterías del ordenador portátil o dispositivos móviles
- La garantía no cubre fuentes de alimentación de tarjetas RAID
- La garantía no cubre ventiladores de ordenadores
- La garantía no cubre la pantalla
- La garantía no cubre problemas de software
- La garantía no cubre la eliminación de software malicioso o virus
- La garantía no es válida si el dispositivo se conecta a una toma eléctrica sin toma de tierra
- La apertura del dispositivo incumpliendo las instrucciones del fabricante o los daños al cableado de la fuente de alimentación pueden tener como resultado la anulación de la garantía
- La garantía se anulará si el producto se daña durante el envío como consecuencia de la negligencia del cliente. El paquete debe estar intacto y correctamente protegido
- La garantía se anulará si el número de serie del producto se ha quitado o se ha vuelto ilegible
- El aparato no podrá ser reparado por un servicio de terceros durante el periodo de garantía sin autorización de mResell AB
- Esta garantía no cubre daños indirectos o pérdidas económicas que se hayan ocasionado como consecuencia de la rotura del producto. Por ejemplo, si el disco duro se destruyese, mResell no se hace responsable de los datos destruidos
7.5 Errores y defectos
El cliente está obligado a notificar los defectos al recibir el producto o lo antes posible, nada más tener conocimiento del defecto. La notificación se realizará por correo electrónico a contacto@mresell.es. Después de haber notificado el defecto y recibido instrucciones, el producto defectuoso se enviará por correo sin demora no justificada. El cliente se hace responsable de realizar una copia de seguridad de sus datos y de desactivar Find My y cualquier bloqueo de activación antes de entregar el producto. Si no puede hacerlo, debe contactar con atención al cliente. El producto se entregará sin accesorios personales adicionales como fundas de protección o tarjetas SIM. El producto devuelto debe estar empaquetado como cuando el cliente lo recibió.
En la entrega al servicio se debe incluir con el producto:
- Una copia de la confirmación / recepción del pedido
- Datos de contacto del cliente (nombre, DNI/NIE, dirección, número de teléfono, correo electrónico)
- Descripción del defecto
- Todos los accesorios y periféricos que se proporcionaron con el dispositivo
7.6 Subsanación del error
A los productos se les dará servicio reparando el o los defectos. Si los repuestos requeridos no estuvieran disponibles o tuvieran un precio poco razonable en relación con el valor actual del producto, el artículo defectuoso se sustituirá por un producto similar. La garantía de repuestos utilizados durante la reparación es de tres meses a partir de la reparación. El aparato no podrá ser reparado por un servicio de terceros durante el periodo de garantía sin autorización de mResell AB. La garantía de un dispositivo de sustitución es de tres meses o la garantía del pedido original si la garantía original fuera todavía válida durante un periodo superior a tres meses desde la sustitución. El defecto diagnosticado se reparará lo más pronto posible. En una situación normal, el servicio de garantía tardará unos 2-5 días laborables desde la recepción del dispositivo. La reparación podría tardar más debido a un motivo justificado. En la estimación de un tiempo de reparación o sustitución razonable se tienen en cuenta las propiedades del producto, el acceso a repuestos y la cualidad del defecto.
7.7 Reducción de precio y cancelación de la compra
Si no fuera posible reparar el defecto o sustituir el producto, podría aplicarse una reducción de precio o una cancelación, salvo que el defecto sea menor.
En caso de cancelación, el precio a devolver podría reducirse por el importe correspondiente al beneficio acumulado por el cliente del producto durante el tiempo en que el producto era utilizable y antes de que se observara el defecto.
8. Notificación de defectos
El cliente está obligado a notificar los defectos por correo electrónico a contacto@mresell.es. La notificación debe realizarse sin demora indebida después de detectar el defecto en virtud de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
9. Resolución de disputas
Las disputas entre el cliente y el proveedor de servicios se resolverán principalmente mediante negociaciones.
Si una reclamación de consumo no se resuelve, el consumidor residente en España puede solicitar información a su Oficina Municipal de Información al Consumidor o a la autoridad de consumo de su comunidad autónoma. Dado que mResell está establecida en Suecia, también puede solicitar ayuda para una reclamación transfronteriza al Centro Europeo del Consumidor en España.
Cuando una reclamación no pueda resolverse directamente, mResell facilitará la información legalmente exigible sobre la entidad competente de resolución alternativa de litigios y sobre si participará en ese procedimiento. Esta cláusula no supone una adhesión al Sistema Arbitral de Consumo ni un compromiso general de someter todas las controversias a arbitraje.
El contrato se rige por la ley sueca. Esta elección no priva al consumidor de la protección de las disposiciones imperativas que le correspondan conforme a la legislación de su país de residencia habitual. El consumidor podrá acudir a los tribunales competentes; estas condiciones no limitan los fueros que le reconocen las normas imperativas. Las disputas con clientes empresariales que no tengan la condición legal de consumidor se someterán al Tribunal de Distrito de Estocolmo.
10. Modificaciones
Las actualizaciones de este documento se indicarán aquí y podrán destacarse también en nuestro servicio.
- 15.05.2024: Fecha de actualización de la versión anterior.
- 07.10.2026: Actualización de las condiciones de productos, precios y pagos. Aclaración de las entregas, las devoluciones, la disminución de valor y los reembolsos. Distinción entre garantía comercial y responsabilidad legal por faltas de conformidad. Eliminación de información obsoleta y revisión de las reclamaciones, la ley aplicable y la resolución de disputas.
Datos de contacto:
Recepción de correo postal:
mResell AB
Rörstrandsgatan 39B
11341 Stockholm
Sweden
Número de registro mercantil sueco: 556885-5372
Número de IVA: SE556885537201
Correo electrónico: contacto@mresell.es
